Persoonlijke Digitale Toegang

Persoonlijke Digitale Toegang

Excelsior Rotterdam doet samen met de KNVB mee aan een landelijke pilot: Persoonlijke Digitale Toegang (PDT). De afgelopen maanden is er achter de schermen hard gewerkt aan een vernieuwde technische koppeling tussen onze systemen. Het resultaat: we kunnen supporters sneller, veiliger en persoonlijker toegang bieden tot wedstrijden.

Persoonlijke Digitale Toegang betekent dat jouw ticket digitaal aan jou als persoon gekoppeld is. Je koopt een kaart nog gewoon op de normale manier. Wat verandert: je vindt je ticket na aankoop niet meer terug onder 'Mijn Tickets' op de website, maar in de TicketTrigger app.

Zo werkt het

Kom je met kinderen?

Kinderen onder de 13 jaar hoeven zich formeel niet te identificeren. Koppel kinderen aan jouw app door gebruik te maken van een zogeheten Onderliggend account. Dit kun je vinden in jouw account op de ticketshop, onder het kopje 'Familie/Vrienden koppelen'. Heb je daar al een kind onder de 13 jaar onder 'gekoppelde vrienden' staan? Mail dan naar ticketing@excelsiorrotterdam.nl om dit te laten omzetten. Daarna koop je eenvoudig een kaart voor je kind en krijgen jullie samen toegang — zonder dat je kind zich hoeft te identificeren. Houd er echter rekening mee dat bij uitwedstrijden het gebruik van de app, gedurende de testfase, verplicht is. Dit komt doordat de KNVB verplicht dat een bezoeker van een uitwedstrijd een geïdentificeerd account heeft en zich kan identificeren op de wedstrijddag. Excelsior Rotterdam werkt met haar partners nog aan een oplossing om dit zo eenvoudig mogelijk te maken voor supporters.

Kinderen van 13 jaar en ouder hebben wel een eigen registratie nodig in de app.

Veelgestelde vragen

Ik heb al een Excelsior-account. Moet ik een nieuw account aanmaken?
Nee. Download de app en koppel jouw ticketaccount, vanuit de pagina 'Mijn gegevens' in jouw account. Identificeer je vervolgens eenmalig met een identiteitsbewijs. Je ticket verschijnt vervolgens automatisch in de app.

Bij het koppelen van mijn account krijg ik de foutmelding dat de gegevens niet overeenkomen. Wat moet ik doen?
Wanneer gegevens niet overeenkomen, kan de app niet gekoppeld worden aan jouw account. Excelsior Rotterdam krijgt hier automatisch een melding van, om de onjuiste gegevens aan te passen. Dit kan bijvoorbeeld voorkomen wanneer jouw geboortedatum onjuist in het systeem staat, of wanneer jouw getrouwde naam niet overeenkomt met jouw account bij Excelsior Rotterdam.

Mijn ticket staat niet in de app. Wat nu?
Controleer of jouw account al gekoppeld is. Lukt het niet? Neem dan contact op met de ticketingafdeling.

Kan ik mijn ticket doorsturen naar iemand anders?
Je kunt in de app zelf jouw ticket doorsturen. Dit kan alleen naar een supporter die ook aankooprecht heeft voor de betreffende wedstrijd. Bij thuiswedstrijden kan dit ook met een seizoenkaart.

Wat als mijn telefoon geen batterij meer heeft op de wedstrijddag?
Zonder toegang tot je digitale ticket kom je niet naar binnen. Zorg dat je telefoon goed is opgeladen voor vertrek en houd eventueel een powerbank bij de hand.

Hoe gaat Excelsior om met mijn privacy?
Dit is uiteraard een belangrijk thema. Excelsior Rotterdam ontvangt door het gebruik van deze app niet meer gegevens van jou dan dat bekend waren. Bovendien deelt Excelsior Rotterdam geen gegevens met externe partijen. Het identiteitsbewijs dat jij gebruikt om jouzelf in de app te identificeren, wordt niet bewaard door Excelsior Rotterdam. Er wordt enkel gebruik gemaakt van de aanwezige NFC-chip in het document, om de gegevens van het document te verifiëren met de gegevens van jouw account. Er wordt hierbij enkel gecontroleerd op geslacht, naam en geboortedatum. De volledige voorwaarden van de app, kun je hier nalezen: https://tickettrigger.com/identificeren.html.

Wordt PDT ook ingevoerd bij thuiswedstrijden?
We zullen tijdens de pilot ook testen met thuiswedstrijden. Dit is vrijblijvend. Wil je de app gebruiken? Dan kan dat. Gebruik je liever de huidige manier van toegangscontrole? Dat kan ook nog. Op basis van de pilot besluit Excelsior Rotterdam of deze manier van toegangscontrole in het seizoen 2026-2027 ook gebruikt wordt.

Hulp nodig?

Kom je er niet uit of heb je een specifieke vraag? Mail naar ticketing@excelsiorrotterdam.nl of bezoek de ticketbalie op wedstrijddagen. We helpen je persoonlijk op weg.

Verdere informatie kun je vinden op https://tickettrigger.com. Hier staat onder andere een filmpje met een stap voor stap uitleg